Geltungsbereich und gesetzlicher Vorrang
Diese Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschbedingungen gelten für Bestellungen, die über diese Website abgeschlossen wurden, und erfassen insbesondere Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgänge, Kundendienstfälle, Stornierungswünsche sowie die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Sie gelten ebenso für Fälle, in denen Waren Qualitätsmängel aufweisen, während des Transports beschädigt wurden, Bestandteile fehlen, ein falscher Artikel geliefert wurde oder die Ware erheblich von der vereinbarten beziehungsweise dargestellten Beschaffenheit abweicht.
Zwingende Rechte von Verbrauchern werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Soweit einzelne Regelungen von zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften abweichen, gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Stornierung vor Abschluss der Lieferung
Möchte ein Kunde eine Bestellung stornieren, sollte er sich möglichst frühzeitig über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Solange eine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, unternehmen wir angemessene Anstrengungen, um die gewünschte Stornierung zu ermöglichen.
Ist in einem solchen Fall bereits eine Zahlung erfolgt und wird die Bestellung erfolgreich aufgehoben, erfolgt die Rückzahlung, soweit anwendbar, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt, richtet sich die weitere Behandlung nach den für Rückgabe, Rückzahlung, Umtausch und Widerruf geltenden Bestimmungen sowie dem anwendbaren Recht.
Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Verbrauchern steht bei den vom gesetzlichen Widerrufsrecht erfassten Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zu.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren aufgrund einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm bestimmten Dritten, der nicht Beförderer ist.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher innerhalb der geltenden Frist eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf des Vertrags abgeben.
Die Widerrufserklärung kann über das auf der Website verfügbare Online-Kundendienstsystem, über die veröffentlichten Kundenservicekanäle oder auf andere Weise übermittelt werden, sofern aus der Erklärung eindeutig hervorgeht, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte.
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Zur erleichterten Bearbeitung können in der Mitteilung insbesondere Bestellnummer, Name des Kunden, Kontaktangaben und Informationen zur betroffenen Ware angegeben werden.
Für die Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware nach den gesetzlichen Vorgaben und den für die Rücksendung mitgeteilten Anweisungen zurückzusenden.
Soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift, muss der Verbraucher die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe seiner Widerrufserklärung absenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieses Zeitraums abgesendet wird.
Nach Eingang der Widerrufserklärung oder eines sonstigen Rückgabeantrags stellen wir zeitnah die für die Rücksendung erforderliche Adresse oder entsprechende Rückgabeanweisungen zur Verfügung.
Die Ware sollte so verpackt werden, dass vermeidbare Schäden während des Rücktransports verhindert werden.
Die Verwendung einer Versandart mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung von Versandnachweis, Trackingnummer und gegebenenfalls relevanten Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung wird empfohlen.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, werden die Rücksendekosten von uns getragen.
Dem Kunden werden für eine entsprechend berechtigte Rückgabe keine Rücksendekosten berechnet.
Dies gilt insbesondere bei Rückgaben aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, fehlender Ware oder Bestandteile, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Beschreibung oder anderer Umstände, die unserer Verantwortlichkeit zuzurechnen sind.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden keine zusätzlichen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
Zustand der zurückgesandten Ware
Zurückzusendende Waren sollten soweit möglich in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden.
Soweit vorhanden und für die Rückgabe relevant, sollten auch Zubehör, Begleitunterlagen, mitgelieferte Zugaben und Verpackungsmaterialien beigefügt werden.
Der Verbraucher darf eine Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine solche angemessene Prüfung führt nicht allein zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Hat der Verbraucher die Ware jedoch in einer Weise benutzt, die über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht, und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz für den tatsächlich eingetretenen Wertverlust verlangt beziehungsweise bei der Rückzahlung berücksichtigt werden.
Dies kann abhängig vom konkreten Zustand insbesondere bei deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder fehlenden Bestandteilen von Bedeutung sein.
Ein Wertverlust führt nicht automatisch dazu, dass ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht entfällt.
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies betrifft insbesondere Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung von einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers abhängt oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ebenso kann kein gesetzliches Widerrufsrecht für Waren bestehen, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Auch Waren, die nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, können von einem gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein.
Darüber hinaus gelten sonstige gesetzlich vorgesehene Ausschluss- oder Erlöschensgründe, soweit deren jeweilige Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese Ausnahmen vom Widerrufsrecht lassen gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware unberührt.
Gesetzliche Mängelrechte
Unabhängig von einem gesetzlichen Widerrufsrecht stehen Verbrauchern bei mangelhaften Waren die zwingenden gesetzlichen Mängelrechte zu.
Dies gilt insbesondere bei erheblichen Qualitätsproblemen, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen, Falschlieferungen oder einer wesentlichen Abweichung von der vereinbarten beziehungsweise beschriebenen Beschaffenheit.
Nach den gesetzlichen Voraussetzungen bestehen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung sowie gegebenenfalls auf Minderung, Rücktritt und Schadensersatz.
Diese gesetzlichen Rechte dürfen nicht dadurch eingeschränkt werden, dass für einen konkreten Fall zusätzlich ein freiwilliges oder vertragliches Rückgabe- oder Umtauschverfahren angeboten wird.
Erforderliche Kosten einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung oder sonstige zwingend vom Unternehmer zu tragende Kosten bleiben nach Maßgabe des anwendbaren Rechts von diesen Bedingungen unberührt.
Einreichung einer Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfrage
Anträge auf Rückgabe, Rückzahlung, Umtausch oder sonstige Kundendienstleistungen sind innerhalb der jeweils anwendbaren Fristen einzureichen.
Hierfür kann das auf der Website angebotene Online-Kundendienstsystem verwendet werden. Daneben können die veröffentlichten Kundenservicekanäle genutzt werden.
Damit ein konkreter Vorgang sachgerecht geprüft werden kann, können abhängig vom Anlass angemessene Informationen angefordert werden.
Hierzu können die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, Bilder der Ware, Fotos der Verpackung, Aufnahmen des Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems oder andere für den jeweiligen Vorgang sachlich erforderliche Unterlagen gehören.
Es werden keine unangemessenen Nachweise verlangt, die über das für eine rechtmäßige Prüfung Erforderliche hinausgehen.
Die Anforderung zusätzlicher Informationen darf insbesondere nicht dazu verwendet werden, zwingende Verbraucherrechte einzuschränken oder ihre Ausübung von gesetzlich nicht vorgesehenen Voraussetzungen abhängig zu machen.
Prüfung einer Anfrage
Nach Eingang eines Antrags erfolgt die Prüfung unter Berücksichtigung der konkreten Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Rückgabe- oder Reklamationsgrundes und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Werden für die Bearbeitung weitere sachlich erforderliche Angaben benötigt, wird der Kunde entsprechend informiert.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt.
Wird eine Ware ohne vorherige Abstimmung unmittelbar zurückgesandt, kann dies die praktische Bearbeitung verzögern.
Eine solche Verzögerung berührt jedoch weder einen bereits wirksam und fristgerecht erklärten gesetzlichen Widerruf noch andere zwingende Verbraucherrechte.
Rückzahlungen nach Widerruf
Bei wirksam ausgeübtem gesetzlichen Widerrufsrecht werden die gesetzlich zurückzugewährenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.
Die Frist für die Rückzahlung beginnt mit dem Zugang der Widerrufserklärung.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt hat.
Etwas anderes gilt nur, wenn ausdrücklich eine andere Zahlungsmethode vereinbart wurde und dem Verbraucher hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Verbraucher nachweist, dass er die Ware abgesendet hat. Maßgeblich ist das jeweils frühere Ereignis.
Soweit wir die Abholung der Ware angeboten haben, gelten die gesetzlichen Besonderheiten für die Zurückbehaltung entsprechend.
Erstattung von Lieferkosten
Wird eine Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs vollständig widerrufen, werden neben dem für die Ware erhaltenen Betrag auch die gesetzlich zu erstattenden Kosten der ursprünglichen Lieferung zurückgezahlt.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere und teurere Versandart gewählt als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung, müssen die hierdurch entstandenen zusätzlichen Lieferkosten nicht erstattet werden.
Bei einer Teilrückgabe richtet sich die Höhe der Rückzahlung nach den zurückgegebenen Waren, ihrem Zustand, den konkreten Umständen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Zeitpunkt der Gutschrift
Sobald eine Rückzahlung von uns ordnungsgemäß veranlasst wurde, kann die tatsächliche Verbuchung auf dem Konto oder Zahlungsmittel des Kunden zusätzliche Zeit beanspruchen.
Die Dauer dieser technischen Weiterverarbeitung hängt von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab und liegt nicht vollständig in unserem Einflussbereich.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die für einen Umtausch vorgesehenen Voraussetzungen, kann nach erfolgreicher Prüfung ein Austausch veranlasst werden.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht mehr vorrätig, nicht mehr erhältlich oder aus anderen tatsächlichen Gründen nicht lieferbar, kann abhängig vom konkreten Fall eine Rückzahlung, eine alternative Ware oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Dauer einer Ersatzlieferung kann von der Warenverfügbarkeit, den logistischen Abläufen und den Bearbeitungszeiten des Beförderers abhängen.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers, insbesondere seine Mängelrechte, werden durch dieses Umtauschverfahren nicht eingeschränkt.
Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Waren
Nach der Zustellung sollte der Kunde den Zustand von Ware und Verpackung zeitnah überprüfen.
Bei erkennbaren Schäden, fehlenden Waren oder Bestandteilen, auffälliger Verpackung, Falschlieferungen oder sonstigen Abweichungen von der Bestellung empfiehlt es sich, geeignete Nachweise aufzubewahren.
Dazu können insbesondere Fotos der Ware, der äußeren Verpackung, des Versandetiketts und der beschädigten Bereiche gehören.
Anschließend kann über die veröffentlichten Kundenservicekanäle eine entsprechende Kundendienstanfrage gestellt werden.
Bei der Bearbeitung werden die übermittelten Informationen, vorhandene Transportdaten, der Zustand der Ware und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt.
Eine nicht sofort erfolgte Prüfung oder Meldung führt bei Verbrauchern nicht allein zum Verlust zwingender gesetzlicher Mängel- oder sonstiger Verbraucherrechte.
Teilweise Rückzahlungen
Soweit das anwendbare Recht dies zulässt, kann eine Rückzahlung entsprechend einem tatsächlich eingetretenen Wertverlust reduziert werden, wenn eine zurückgegebene Ware durch eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Behandlung an Wert verloren hat.
Abhängig von den konkreten Umständen können dabei insbesondere erhebliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende Zugaben oder andere den Warenwert beeinträchtigende Veränderungen berücksichtigt werden.
Eine Kürzung darf nur in dem Umfang erfolgen, in dem sie nach den gesetzlichen Voraussetzungen gerechtfertigt ist.
Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahme, einer Verweigerung der Annahme oder anderer nicht von dieser Website verursachter Umstände nicht zugestellt werden und wird sie zurückgesandt oder entstehen zusätzliche Aufwendungen, erfolgt die weitere Bearbeitung anhand des jeweiligen Bestellstatus, der verfügbaren Transportinformationen, dieser Richtlinie und des anwendbaren Rechts.
Beruht das Problem auf Umständen, die dem Kunden zuzurechnen sind, kann dieser im gesetzlich zulässigen Umfang für tatsächlich entstandene, angemessene und nachweisbare Kosten verantwortlich sein.
Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
Missbrauch und betrügerische Vorgänge
Bestehen konkrete Anhaltspunkte für betrügerische Rückgaben, bewusst falsche Reklamationen, missbräuchliche Nutzung der Kundendienstregelungen oder vergleichbare ungewöhnliche Vorgänge, können entsprechende Anträge im gesetzlich zulässigen Umfang geprüft, abgelehnt oder weitere geeignete Maßnahmen ergriffen werden.
Soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig und sachlich gerechtfertigt ist, kann bei entsprechenden Missbrauchs- oder Betrugsfällen auch die weitere Nutzung bestimmter Leistungen eingeschränkt oder ausgesetzt werden.
Diese Regelung darf nicht dazu verwendet werden, berechtigte gesetzliche Ansprüche eines Verbrauchers abzuwehren.
Fortbestand zwingender Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ist nicht als Ersatz für gesetzliche Verbraucherrechte zu verstehen.
Bestehende Rechte aus dem gesetzlichen Widerrufsrecht, dem Gewährleistungsrecht und sonstigen zwingenden Verbraucherschutzvorschriften bleiben vollständig bestehen.
Insbesondere werden gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt, Schadensersatz oder sonstige gesetzliche Abhilfen durch freiwillige Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschverfahren nicht ausgeschlossen oder beschränkt.
Soweit diese Richtlinie im Einzelfall mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift unvereinbar ist, gilt die betreffende gesetzliche Regelung.
Änderungen dieser Bedingungen
Diese Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschbedingungen können aufgrund geänderter gesetzlicher Vorgaben, Plattformanforderungen, betrieblicher Anpassungen, veränderter Kundendienstprozesse oder sonstiger organisatorischer Erfordernisse geändert werden.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Änderungen wirken sich nicht nachteilig auf zwingende Verbraucherrechte aus, die bereits vor der Aktualisierung entstanden sind.
Ebenso bleiben Rechte aus Bestellungen unberührt, für die vor Inkrafttreten einer geänderten Fassung bereits ein Vertrag zustande gekommen ist.