Grundsätze zu Sicherheit und rechtskonformer Bereitstellung
Für die über diese Website angebotenen Waren werden Produktsicherheit, Qualitätsanforderungen und die Einhaltung der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt.
Diese Erklärung gilt für sämtliche über diese Website verkauften Produkte und ist zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Rückgabe- und Rückzahlungsbedingungen, den Versandbedingungen, der Datenschutzerklärung sowie sonstigen einschlägigen Regelungen dieser Website zu lesen.
Keine Bestimmung dieser Erklärung ist darauf gerichtet, zwingende Verbraucherrechte auszuschließen, einzuschränken oder in ihrer Wirkung zu vermindern.
Sicherheitsanforderungen bei bestimmungsgemäßer Verwendung
Wir treffen angemessene Maßnahmen, damit die angebotenen Waren bei normaler oder vernünftigerweise vorhersehbarer Verwendung für ihren vorgesehenen Zweck eingesetzt werden können und die jeweils anwendbaren Sicherheitsanforderungen erfüllen.
Erfordert ein bestimmtes Produkt besondere Vorsichtsmaßnahmen, Warnhinweise, Altersbeschränkungen, Montagevorgaben, Wartungsmaßnahmen oder sonstige Nutzungsbeschränkungen, werden solche Angaben abhängig von der jeweiligen Ware und den tatsächlichen Anforderungen an geeigneter Stelle bereitgestellt.
Entsprechende Hinweise können insbesondere auf der Produktseite, der Verpackung, einem Etikett, in einer Bedienungs- oder Montageanleitung, in beigefügten Unterlagen oder auf andere für das betreffende Produkt geeignete Weise verfügbar sein.
Vor der Nutzung eines Produkts sollten die zugehörigen Produktinformationen, Kennzeichnungen, Warn- und Sicherheitshinweise sowie vorhandene Bedienungs-, Installations- oder Wartungsinformationen sorgfältig gelesen werden.
Darstellung und Aktualität von Produktangaben
Wir bemühen uns darum, Produktbeschreibungen, technische Angaben, Abbildungen, Sicherheitshinweise, Nutzungshinweise und sonstige relevante Informationen sachlich richtig, vollständig und aktuell darzustellen.
Im Verlauf der Produktbereitstellung können sich einzelne Angaben aufgrund veränderter Produktionschargen, optimierter Herstellungsverfahren, Anpassungen innerhalb der Lieferkette, technischer Weiterentwicklungen oder neuer Compliance-Anforderungen ändern.
Beeinträchtigt eine solche sachlich begründete Änderung weder die grundlegende Funktion noch die gewöhnliche Nutzung oder die Sicherheit der Ware, stellt sie allein grundsätzlich keinen Qualitätsmangel dar.
Davon zu unterscheiden sind tatsächliche Qualitätsmängel, erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung, Sicherheitsprobleme, Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder andere berechtigte Kundendienstfälle. Solche Anliegen können entsprechend den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschbedingungen gemeldet und bearbeitet werden.
Gesetzliche Mängelrechte des Verbrauchers bleiben uneingeschränkt bestehen.
Produktbezogene Compliance-Angaben
Bei der Bereitstellung von Produkten berücksichtigen wir die jeweils anwendbaren Vorschriften zu Produktsicherheit, Verbraucherschutz, Kennzeichnung, Marktüberwachung und sonstigen produktbezogenen rechtlichen Anforderungen.
Abhängig von der jeweiligen Ware und den hierfür geltenden gesetzlichen Vorgaben können erforderliche Informationen über die Produktseite, Verpackung, Kennzeichnung, Anleitung, beigefügte Unterlagen oder einen anderen geeigneten Informationsweg bereitgestellt werden.
Hierzu können, soweit für das betreffende Produkt vorgeschrieben und tatsächlich einschlägig, insbesondere Angaben zur Identifizierung des Produkts, Herstellerinformationen, Informationen zu einem Importeur oder einer verantwortlichen Stelle sowie Warn- und Sicherheitshinweise oder notwendige Nutzungshinweise gehören.
Produkte, für die besondere gesetzliche Informations- oder Compliance-Anforderungen bestehen, werden entsprechend den jeweils tatsächlich anwendbaren Vorgaben behandelt.
Hersteller, Lieferanten und sonstige beteiligte Stellen
Ein Teil der über diese Website angebotenen Produkte kann von externen Herstellern, Lieferanten oder Markeninhabern hergestellt oder bereitgestellt werden.
Produktinformationen, die von solchen Dritten stammen, werden auf Grundlage der jeweils verfügbaren Angaben dargestellt. Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, damit die von uns bereitgestellten Informationen richtig, vollständig und aktuell sind.
Soweit nach dem für ein bestimmtes Produkt anwendbaren Recht Angaben über den Hersteller, Importeur, eine verantwortliche Person oder einen anderen zuständigen Compliance-Kontakt bereitzustellen sind, werden diese entsprechend den tatsächlichen Umständen auf der Produktseite, der Verpackung, der Kennzeichnung, in beigefügten Unterlagen oder auf sonstige geeignete Weise zur Verfügung gestellt.
Bestehen Fragen zu Herstellerangaben, Sicherheitsinformationen oder produktbezogenen Compliance-Informationen, können Kunden die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Umgang mit Informationen externer Produktanbieter
Technische Unterlagen, Produktinformationen, Sicherheitsangaben oder sonstige Compliance-Unterlagen können bei Waren externer Hersteller, Lieferanten oder Markeninhaber ganz oder teilweise von den jeweiligen Drittanbietern stammen.
Werden Fehler, fehlende Angaben, verzögerte Aktualisierungen oder sonstige Unstimmigkeiten in solchen Informationen festgestellt, bemühen wir uns nach Kenntniserlangung in angemessenem Umfang um eine Berichtigung, Ergänzung oder Aktualisierung.
Ist hierfür die Mitwirkung eines externen Herstellers, Lieferanten oder anderen Informationsgebers erforderlich, kann die Aktualisierung eine entsprechende Bearbeitungszeit benötigen.
Kunden können erkennbare Unstimmigkeiten über die veröffentlichten Kundenservicekanäle mitteilen.
Hinweise zur sachgerechten Verwendung
Vor Montage, Inbetriebnahme, Verwendung oder Wartung eines Produkts sollten die jeweiligen Produktinformationen, Verpackungsangaben, Sicherheits- und Warnhinweise sowie vorhandene Installations-, Bedienungs- und Wartungsanleitungen beachtet werden.
Die Ware ist ihrem vorgesehenen Zweck entsprechend, nach den bereitgestellten Anweisungen und auf eine sachgerechte Weise zu verwenden.
Kommt es aufgrund einer unsachgemäßen Nutzung, fehlerhaften Installation, eigenmächtigen Veränderung, Missachtung von Produktanweisungen oder Sicherheitshinweisen, einer Verwendung außerhalb des vorgesehenen Einsatzbereichs oder eines anderen vom Kunden verursachten Umstands zu einer Beschädigung, Verletzung oder einem sonstigen Problem, richtet sich die Verantwortlichkeit nach den tatsächlichen Umständen und den Grenzen des anwendbaren Rechts.
Zwingende gesetzliche Haftungs- und Verbraucherrechte werden hierdurch nicht ausgeschlossen.
Meldung möglicher Sicherheits- oder Qualitätsprobleme
Werden bei einer Ware ein mögliches Sicherheitsrisiko, ein Qualitätsproblem, ein ungewöhnlicher Zustand, eine Beschädigung, fehlende Bestandteile, eine fehlerhafte Kennzeichnung oder andere Umstände festgestellt, die die sichere Verwendung beeinträchtigen könnten, sollte die Nutzung der betreffenden Ware vorsorglich beendet und der Kundenservice kontaktiert werden.
Eine Meldung kann über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle erfolgen.
Zur sachgerechten Identifizierung und Prüfung des Vorgangs können abhängig vom konkreten Problem insbesondere Bestellnummer, Produktbezeichnung, eine Beschreibung des festgestellten Sachverhalts sowie Fotos des Produkts, der Verpackung, der Kennzeichnung oder vorhandener Begleitunterlagen benötigt werden.
Darüber hinaus können andere Informationen angefordert werden, soweit diese für die konkrete Prüfung angemessen und erforderlich sind.
Der gemeldete Sachverhalt wird anhand der bereitgestellten Informationen, des tatsächlichen Produktzustands, der einschlägigen Website-Regelungen und des jeweils anwendbaren Rechts geprüft und bearbeitet.
Maßnahmen bei sicherheitsrelevanten Erkenntnissen
Werden Umstände bekannt, die auf ein mögliches Sicherheitsproblem bei einem angebotenen oder bereits verkauften Produkt hindeuten, werden entsprechend dem tatsächlichen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen angemessene Maßnahmen geprüft und ergriffen.
Je nach Art und Bedeutung des festgestellten Problems kann dies insbesondere eine Sicherheitsinformation, eine ergänzende Nutzungserklärung, eine vorübergehende Einstellung des Verkaufs oder eine Aktualisierung der Produktinformationen umfassen.
Soweit die Voraussetzungen hierfür vorliegen, können außerdem Maßnahmen zur Reparatur, zum Austausch oder zur Rückzahlung angeboten beziehungsweise durchgeführt oder erforderliche Schritte im Zusammenhang mit einem Produktrückruf unterstützt werden.
Welche konkrete Maßnahme erforderlich ist, richtet sich nach dem jeweiligen Sicherheitsproblem, den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.
Information bereits betroffener Kunden
Betrifft eine sicherheitsbezogene Maßnahme eine Ware, die bereits von Kunden erworben wurde, können die betreffenden Kunden über die im Zusammenhang mit der Bestellung vorhandenen Informationen kontaktiert werden.
Abhängig von den tatsächlichen Gegebenheiten kann eine Information insbesondere über E-Mail, Bestelldaten, einen Hinweis auf der Website oder einen anderen geeigneten Kommunikationsweg erfolgen.
Erhält ein Kunde eine Sicherheitsinformation zu einer bereits erworbenen Ware, sollten die darin enthaltenen Hinweise beachtet werden.
Je nach Inhalt der Mitteilung kann es insbesondere erforderlich sein, die Nutzung des Produkts einzustellen, die Ware aufzubewahren, Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen oder bereitgestellten Hinweisen zu Rücksendung, Reparatur oder Austausch zu folgen.
Rückruf und sonstige Sicherheitsmaßnahmen
Ist aufgrund eines festgestellten Sicherheitsproblems eine Rückrufmaßnahme oder eine vergleichbare Korrektur erforderlich, werden die nach den tatsächlichen Umständen notwendigen Schritte entsprechend dem anwendbaren Recht durchgeführt oder unterstützt.
Dabei können abhängig vom jeweiligen Fall insbesondere Informationen für betroffene Kunden, ergänzende Sicherheitshinweise, Reparaturmöglichkeiten, Ersatzlieferungen, Rückzahlungen oder andere notwendige Abhilfemaßnahmen vorgesehen werden.
Die konkrete Durchführung richtet sich nach dem betroffenen Produkt, dem jeweiligen Risiko und den gesetzlichen Anforderungen.
Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren
Sicherheits- und Compliance-Regelungen ersetzen nicht die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers.
Besteht bei einer Ware ein gesetzlich relevanter Mangel, bleiben insbesondere die nach dem anwendbaren Recht bestehenden Rechte auf Nacherfüllung sowie unter den jeweiligen Voraussetzungen auf Minderung, Rücktritt und Schadensersatz bestehen.
Dies gilt ebenfalls bei sicherheitsrelevanten Mängeln, erheblichen Abweichungen von der vereinbarten oder dargestellten Beschaffenheit, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Waren oder Bestandteilen sowie vergleichbaren Sachverhalten.
Zusätzlich können die auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschverfahren genutzt werden, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind. Solche Verfahren schränken gesetzliche Gewährleistungs- und sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Anpassungen aufgrund veränderter Compliance-Anforderungen
Rechtliche, regulatorische oder tatsächliche Rahmenbedingungen für ein Produkt können sich verändern.
Erfordern Änderungen gesetzlicher Vorschriften, neuer regulatorischer Anforderungen, geänderter Plattformvorgaben, angepasster Produktsicherheitsanforderungen, Entwicklungen innerhalb der Lieferkette oder andere Compliance-Gründe eine Anpassung, können insbesondere Produktinformationen, Sicherheitsangaben, Kennzeichnungen, Verkaufsbedingungen oder damit verbundene Richtlinien entsprechend aktualisiert werden.
Eine solche Anpassung darf bereits bestehende zwingende Verbraucherrechte nicht beeinträchtigen.
Vorrang zwingender Verbraucherrechte
Keine Bestimmung dieser Erklärung darf so ausgelegt werden, dass gesetzliche Rechte eines Verbrauchers wegen eines unsicheren, mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten, unvollständigen oder erheblich von der Beschreibung abweichenden Produkts ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.
Soweit eine Ware einen berechtigten Kundendienstfall aufweist, kann der Kunde eine Bearbeitung nach den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschbedingungen sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften verlangen.
Zwingende Verbraucherrechte haben im Falle einer abweichenden Regelung Vorrang.
Aktualisierung dieser Erklärung
Diese Erklärung zu Produktsicherheit und Compliance kann angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, neuer Plattformanforderungen, veränderter Produktsicherheitsvorgaben, Entwicklungen innerhalb der Lieferkette oder betrieblicher Anforderungen erforderlich wird.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden können diese Seite regelmäßig aufrufen, um die jeweils aktuelle Fassung einzusehen.
Eine spätere Änderung beeinträchtigt keine zwingenden Verbraucherrechte, die bereits vor Inkrafttreten der aktualisierten Fassung entstanden sind.
Kontakt zu Produktsicherheits- und Compliance-Fragen
Bei Fragen zu Produktsicherheit, Produktinformationen, Compliance-Anforderungen, Sicherheitsmaßnahmen oder einem möglichen Produktrückruf können Kunden die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Entsprechende Anfragen werden während der Kundenservicezeiten im angemessenen Umfang so zeitnah wie möglich geprüft und bearbeitet.