Über die auf dieser Website bereitgestellten Funktionen können Kunden den Bearbeitungsstand ihrer Bestellung sowie den Verlauf einer bereits versandten Sendung prüfen.
Nach Übergabe einer Bestellung an den Transportdienstleister werden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt. Diese ermöglichen es, den aktuellen Transportfortschritt des Pakets nachzuvollziehen.
Sind keine Trackinginformationen verfügbar oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle Unterstützung anfordern.
Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands geliefert.
Die bei der Bestellung eingetragene Lieferanschrift muss sich daher in Deutschland befinden.
Wird eine Lieferadresse außerhalb Deutschlands angegeben, kann die betreffende Bestellung abgelehnt oder, soweit sie bereits eingegangen ist, storniert werden.
Status einer Bestellung
Nach erfolgreicher Übermittlung und Zahlung einer Bestellung durchläuft diese regelmäßig mehrere Bearbeitungs- und Versandphasen.
Unmittelbar nach erfolgreicher Bestellung und Zahlung gilt der Auftrag zunächst als eingegangen. Erst nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung wird die Bestellung für die weitere Bearbeitung freigegeben.
Während der anschließenden Bearbeitungsphase können insbesondere Bestellprüfung, Bestätigung, Warenbereitstellung, Überprüfung der Lieferadresse und andere für die Ausführung erforderliche Vorgänge stattfinden.
Sind Angaben unvollständig, treten Auffälligkeiten bei der Zahlung auf oder ist eine weitere Überprüfung notwendig, kann sich dieser Bearbeitungsschritt verlängern.
Nach erfolgtem Versand wurde die Bestellung an einen Logistikdienstleister übergeben. Zu diesem Zeitpunkt werden dem Kunden normalerweise auch Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt. Die entsprechenden Angaben können per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder durch eine andere Benachrichtigungsmethode übermittelt werden.
Während des Transports wird der jeweilige Sendungsstatus entsprechend den Daten des Beförderers aktualisiert. Aufgrund unterschiedlicher Aktualisierungs- und Synchronisierungszeiten können neue Transportereignisse mit zeitlicher Verzögerung angezeigt werden.
Mit erfolgreicher Zustellung gilt der Versand als abgeschlossen. Nach Erhalt sollte der Kunde Verpackung und Ware zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten prüfen.
Beginn der Bearbeitung
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung normalerweise noch am selben Tag.
Erfolgt der erfolgreiche Zahlungsvorgang an einem Werktag nach 18:00 Uhr, wird die Bestellung üblicherweise am darauffolgenden Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Bei Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung grundsätzlich am nächsten Werktag.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Regelungen üblicherweise Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht dazu.
Zeitrahmen für Versand und Zustellung
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung erfolgt der Versand üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferdauer 8–13 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich damit regelmäßig aus der Bearbeitungszeit vor dem Versand und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Der tatsächliche Lieferverlauf kann von diesen üblichen Zeitangaben abweichen. Mögliche Einflussfaktoren sind insbesondere logistische Abläufe, die konkrete Lieferadresse, Wetterereignisse, Zeiten mit erhöhtem Transportaufkommen, öffentliche Feiertage, Zoll- oder sonstige behördliche Kontrollen, Verzögerungen des Beförderers oder andere nicht angemessen kontrollierbare Umstände.
Auswahl des Beförderers
Der Versand erfolgt über professionelle Logistikunternehmen.
Hierfür können insbesondere DHL Express, FedEx oder UPS eingesetzt werden.
Welches Unternehmen eine bestimmte Sendung übernimmt, richtet sich nach den Merkmalen der Bestellung, der Lieferadresse, der voraussichtlichen Transportdauer und den tatsächlichen logistischen Gegebenheiten.
Abhängig von der konkreten Versandplanung können außerdem andere geeignete Transportdienstleister eingesetzt werden.
Bereitstellung und Aktualisierung von Trackingdaten
Trackinginformationen werden gewöhnlich nach dem Versand einer Bestellung erzeugt.
Es kann vorkommen, dass eine bereits vergebene Trackingnummer nicht sofort einen aktuellen Sendungsstatus anzeigt. Dies ist insbesondere möglich, wenn die Daten des Transportdienstleisters noch nicht vollständig synchronisiert wurden.
Bleibt eine Sendungsverfolgung für kurze Zeit unverändert, kann sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.
Erfolgt über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung oder weist die Sendungsverfolgung einen ungewöhnlichen Status aus, kann der Kunde den Kundenservice über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kanäle kontaktieren.
Wir bemühen uns in einem solchen Fall im angemessenen Umfang darum, anhand der verfügbaren Versandinformationen den aktuellen Stand der Bestellung zu klären.
Ungewöhnliche Versandverläufe
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere sinnvoll, wenn eine Sendung über einen längeren Zeitraum keine neuen Trackingereignisse aufweist, ein ungewöhnlicher Transportstatus angezeigt wird, die Zustellung scheitert oder der Verdacht besteht, dass ein Paket verloren gegangen ist.
Gleiches gilt, wenn Waren fehlen, beschädigt eintreffen oder das Tracking eine Zustellung ausweist, obwohl der Kunde das Paket tatsächlich nicht erhalten hat.
Die Prüfung erfolgt anhand der vorhandenen Bestelldaten, Trackinginformationen und Rückmeldungen des eingesetzten Beförderers.
Wird festgestellt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, Waren oder Bestandteile fehlen, eine Falschlieferung vorliegt oder ein anderer Kundendienstfall besteht, richtet sich die weitere Behandlung nach den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschbedingungen sowie dem anwendbaren Recht.
Anforderungen an die Lieferangaben
Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben richtig, vollständig und für die Lieferung verwendbar sind.
Führen eine fehlerhafte oder unvollständige Anschrift, falsche Kontaktangaben, eine fehlende Annahme, die Verweigerung der Paketannahme oder andere vom Kunden verursachte Umstände dazu, dass eine Sendung nicht zugestellt werden kann, verspätet eintrifft, zurückgesandt wird oder zusätzliche Kosten verursacht, kann der Kunde hierfür nach Maßgabe des anwendbaren Rechts verantwortlich sein.
Stellt der Kunde nach Aufgabe der Bestellung einen Fehler in den Lieferdaten fest, sollte er den Kundenservice möglichst frühzeitig informieren.
Nach Beginn der Bestellbearbeitung oder nach Übergabe der Sendung an den Beförderer kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Sendungen
Aus Gründen der Warenverfügbarkeit, unterschiedlicher Lagerstandorte oder logistischer Anforderungen können einzelne Positionen einer Bestellung getrennt versandt werden.
Durch eine solche Aufteilung entstehen für den Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für die einzelnen Pakete können unterschiedliche Trackingnummern vergeben werden. Ebenso können sich die tatsächlichen Zustellzeiten der einzelnen Sendungen voneinander unterscheiden.
Kontrolle nach Erhalt der Ware
Nach der Zustellung sollte der Kunde die Verpackung und die gelieferten Waren zeitnah überprüfen.
Bei beschädigter Verpackung, beschädigten Artikeln, fehlenden Waren, Falschlieferungen oder sonstigen Abweichungen empfiehlt es sich, geeignete Unterlagen für die weitere Prüfung aufzubewahren.
Dazu können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie andere für den konkreten Sachverhalt relevante Nachweise gehören.
Für eine möglichst zügige Prüfung sollten bei einer Kundendienstanfrage, soweit verfügbar und für den jeweiligen Fall erforderlich, Bestellnummer, Trackingnummer, eine Beschreibung des Problems und entsprechende Fotos übermittelt werden.
Die Bearbeitung erfolgt nach den anwendbaren Kundendienst-, Rückgabe- und Rückzahlungsregelungen sowie den gesetzlichen Vorgaben.
Steuern, Zölle und Einfuhrabwicklung
Die auf dieser Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Kosten der Zollabfertigung und sonstigen für Einfuhr oder Verkauf erforderlichen Kosten, soweit diese für die betreffende Bestellung anfallen.
Abgesehen von den im Checkout ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder anderen nicht zuvor mitgeteilten Gebühren an diese Website entrichten.
Während des Transports können Sendungen Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen behördlichen Verfahren unterliegen.
Solche Prüfungen können sich auf die tatsächliche Transportdauer auswirken.
Der Kunde muss die Einfuhrabfertigung im Regelfall nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 186,9 € ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 186,9 € werden Versandkosten in Höhe von 6,4 € berechnet.
Die für die konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden im Checkout eindeutig ausgewiesen.
Vor Abgabe der Bestellung kann der Kunde sowohl den Bestellgesamtbetrag als auch die anfallenden Versandkosten prüfen und bestätigen.
Kontakt bei Fragen zur Bestellung
Bei Fragen zum Bearbeitungsstand einer Bestellung, zur Sendungsverfolgung, zum Transportfortschritt, zu einem ungewöhnlichen Paketstatus oder zu vergleichbaren Versandangelegenheiten können die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle genutzt werden.
Anfragen werden während der Kundenservicezeiten im angemessenen Umfang so zeitnah wie möglich geprüft und bearbeitet.
Änderungen dieser Informationen
Diese Bestell- und Sendungsverfolgungsbedingungen können angepasst werden, wenn Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzlichen Vorgaben, Plattformanforderungen oder betrieblichen Abläufen dies erforderlich machen.
Die jeweils aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden können diese Seite regelmäßig aufrufen, um die jeweils geltenden Informationen zur Bearbeitung und Nachverfolgung von Bestellungen einzusehen.